物業管理：經濟和社會發展的“穩定器”
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作者:lzmjwy
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發布時間: 2011-08-23
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2009年底，國家統計局公布了第二次全國經濟普查主要數據公報。從普查數據看，2008年底我國的物業管理企業在管房屋建筑面積達到125.46322億平方米，比2004年增長335%
2009年底，國家統計局公布了第二次全國經濟普查主要數據公報。從普查數據看，2008年底我國的物業管理企業在管房屋建筑面積達到125.46322億平方米，比2004年增長335%，年均增速為44.4%。在國務院新聞辦公室舉行的新聞發布會上，國家統計局局長在發言中特別提到四年來物業管理發展非常迅速，在推動城市化、工業化方面起到了重要的作用。
物業管理行業的發展與貢獻
（一）行業對國民經濟的貢獻。這次經濟普查數據顯示，2008年全國物業服務企業主營業務收入達到2076億元，比2004年末增加1394.7億元，增幅為204.5%。
上海市物業管理行業經營總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年324.4億元，占全市GDP的2.48%；北京為255.4億元，占全市GDP的2.48%；成都市為138.32億元，占全市GDP的3.55%；深圳169億元，占全市GDP的2.14%。
這還僅是對主營業務的統計，如果算上目前很多物業服務企業為滿足業主不斷增長的服務需求，向業主提供的房屋租賃與代理出售、室內清潔、票務代理、代辦保險、家電維修等多項特約服務的收入，這個數字還要大一些。這些延伸業務的開展，既方便了居民，又挖掘和帶動出與物業管理關聯的各類消費支出，由此可見發揮物業管理對擴大居民消費的巨大潛力。因此，隨著物業管理覆蓋面的不斷擴大，居民的物業管理消費支出也逐年增加。發展物業管理有利于擴大居民消費持續增長，對國家當前確定的擴大消費性內需政策的落實和目標的實現將繼續發揮重要作用，作出積極貢獻。
（二）行業對增加就業、安置剩余勞動力的的貢獻。根據近幾年行業呈現的將單項業務專業化分包趨勢，如果加上專業分包出去的清潔、綠化等一并計算，我國的物業服務從業人員應該在500—600萬，其中秩序維護員、清潔工等一線操作工人占80%以上，吸收了大量機關企事業單位分流人員、大中專畢業生、部隊復轉軍人、下崗待業人員再就業、農民工和殘疾人。以上數據表明，物業管理作為勞動密集型行業，在擴大就業方面容量大、覆蓋廣。今后相當長一個時期，隨著住宅建設的持續快速發展以及舊住宅區物業管理覆蓋面的不斷擴大，物業管理將保持快速發展，對增加就業將進一步持續發揮積極作用。
（三）行業對改善人居環境和提高城市管理水平，促進社會資產保值增值的貢獻。目前物業管理服務領域已經從住宅拓展到辦公、工業、醫院、學校等多種業態。北京近些年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鳥巢、首都機場第三航站樓，以及即將投入使用的上海世博會場館均選聘物業服務企業負責管理并提供服務。此外，杭州、武漢等城市通過政府補貼、企業運作基本實現了老舊住宅小區物業管理和準物業管理的全覆蓋；廣東于2006年率先在東莞的村鎮實施物業管理，近幾年深圳市政府在全市推進“村改居”小區的物業管理，成都市政府在農民集中居住區全面引入物業管理新體制，還有一些城市正在試行將整個街道的市容、秩序、環衛、綠化、清潔等承包給物業服務企業通過市場化運作實施管理。物業管理在城市化過程中展現出強大的滲透力，發揮著積極作用。物業管理的全面推進，不僅改善了人居和工作環境，促進了城市管理水平的提高，對我國城鎮化發展作出了積極貢獻，而且通過對房屋及其設施設備的專業化管理，使得既有物業處于良好的使用和運行狀態，帶來了房屋的保值和增值，在為業主創造資產價值的同時，也為整個社會創造了財富。
（四）行業對構建和諧社會、維護社會穩定的貢獻。目前，物業管理已經成為社區服務的重要組成部分。通過物業管理與社區建設的協調發展，初步形成了具有中國特色的推進社區建設的整體合力，既有利于為居民創造良好的居住環境，也有利于促進社區的和諧氛圍與社區精神文明建設。
物業管理對公共秩序的維護及協助政府開展安全防范職能的發揮，在減少刑事發案率，防止可能發生的火災、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。
在2008年春節前的冰雪災害和汶川大地震降臨之際，物業服務企業及時組織人員疏散和秩序維護，公共設施和設備的搶修，保障了業主正常生活。北京奧運會期間，物業服務企業承擔大量保穩定、促和諧的工作，為奧運會各項活動的順利開展作出了貢獻。在去年新疆“7.5暴力事件”中，身處事發中心的各物業服務企業挺身而出，以秩序維護員為主組建起了小區防暴隊，站在抗暴第一線，為維護業主正常生活、新疆穩定和社會安寧做出了貢獻。
物業管理行業2009年在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中的作為
為應對世界金融危機引發的嚴峻經濟形勢，2009年初召開的“兩會”把“保增長、保民生、保穩定、促就業”作為國民經濟和社會發展的工作重點。溫家寶總理在《政府工作報告》中把“大力發展社區商業、物業、家政等便民消費”作為擴大消費、拉動經濟增長的一個重要方面。
一年來,行業上下積極響應“兩會”號召，廣泛開展“三保一促”活動,各地物業管理協會和物業服務企業紛紛以實際行動為國分憂，彰顯了物業管理行業強烈的社會責任感，以及在困境中爆發出來的凝聚力和戰斗力。
（一）堅守住在管項目。一些企業面對經濟不景氣而出現的寫字樓和廠房大面積退租和物業服務收費難的困境，通過代業主制定合理的物業租賃策略，采取靈活的收費辦法和加強與業主溝通交流等一系列措施以穩定客戶,使所管物業的出租率與收費率逐步回升，大多經受住了嚴峻形勢的考驗，有的還逆勢而上取得了較好的業績增長；一些企業在特定的經濟環境下對于問題較多、原本難以為繼的在管項目沒有選擇退出，而是從為居民生活著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發采取堅守。通過節能降耗、合理調整崗位人員配備、優化工作流程等措施盡量降低項目運作成本，并通過開展多種經營以彌補管理經費不足，使在管項目得以平穩發展。
（二）擴大物業管理覆蓋面。廣大物業管理主管部門、行業協會和物業服務企業從擴大物業服務消費的高度出發，抓住房地產市場逐步回暖、舊住宅小區整治改造以及農村城市化過程中推行物業管理的契機，大力拓展物業管理覆蓋面。通過物業服務的“擴面提質”以及向物業服務上下游的延伸服務，帶動居民消費支出的加大，在對擴大內需、拉動經濟增長發揮積極作用的同時，行業自身產值和效益也得到不同程度的提高。
（三）為社會創造就業機會。面對外貿出口銳減，加工業等行業大幅度裁員的嚴峻就業形勢，不少城市的物業管理協會組織舉辦了物業管理用工專場招聘會，積極吸納大、中專畢業生、并為下崗人員和被辭退的農民工創造就業機會，凸顯了物業管理行業就業容量大的優勢，在關鍵時刻為解決社會就業問題發揮了積極作用。廣大物業服務企業紛紛響應政府號召，在維持正常經營的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業還適時適度提高員工福利待遇，以穩定從業人員隊伍，保障了各項物業服務工作的正常開展。
（四）促進社區和諧與穩定。各地物業管理協會和物業服務企業通過開展“誠信入戶、和諧物管” 等豐富多彩的活動，營造物業管理區域活躍和諧的氛圍。一些企業對業主迫切需要解決的遺留問題，通過制定方案并籌措資金下功夫加以解決，以各種形式給業主及時、周到的人文關懷，在促進社區和諧的同時提升了物業管理的社會認知度和業主的滿意度。
一個行業的社會地位與這個行業對國家社會政治穩定、經濟發展的貢獻是緊密相連的。去年全國人代會《政府工作報告》賦予物業管理拉動經濟增長、增加就業的重任。2007年國辦下發的《國務院關于加快發展服務業的若干意見》提出“圍繞城鎮化，大力發展房地產和物業服務業”。2009年《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見》提到“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業、社區服務等行業拓展服務領域，創新服務方式，促進擴大消費”。
2002年發布的《國民經濟行業分類》國家標準把行業分類為幾千個，而誕生還不到30年的物業管理能在國民經濟發展中，在國家《政府工作報告》中占據一席地位，是改革開放給了行業發展的機遇，是全體物業管理從業人員多年的努力和付出，是全行業的光榮和驕傲。
第二次經濟普查數據顯示，行業發展的地域性差異十分明顯。此外，物業管理和服務工作還有很多不盡人意的地方，包括法規和市場規則有待健全，服務態度有待端正，服務質量有待改進，業主大會制度有待推進、優勝劣汰的市場競爭機制有待發揮、質價相符的物業管理收費機制有待建立、行業生存狀況亟待改善。要促進物業管理的又好又快發展，需要全體物業管理人員付出加倍的努力。去年11月27日召開的中共中央政治局會議已經為今年的經濟工作定了五個“更加注重”調子，在之后召開的中央經濟工作會議又進一步明確提出了要加快經濟發展方式轉變、保持經濟平穩較快發展，要擴大內需特別是消費需求、著力保障和改善民生，全力維護社會穩定等任務。
物業管理行業肩負著轉變經濟增長方式、促進經濟持續發展、擴大居民消費、增加就業崗位、維護社會穩定等多項重任，當前推動行業規范發展的工作不能有絲毫松懈。在新的一年里，我們的首要任務還是要下大力氣抓好物業管理服務工作，努力構建和諧物業管理氛圍，切實提高業主滿意度，提升物業管理的行業地位和社會形象，打造有利于行業發展的外部環境；其次要努力擴大物業管理以及與物業管理關聯的居民消費支出。在推動物業管理“擴面提質”和做好基本服務的同時，充分利用行業覆蓋區域廣、掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢，開展“一業為主、多種經營”，向業主提供多項優質、方便、個性化的特約服務，以滿足業主不斷增長的服務需求，并由此挖掘與物業管理關聯的各類消費支出，充分發揮物業管理對發展消費、擴大內需、拉動經濟增長的作用；再其次要努力轉變行業經濟增長方式。目前物業管理勞動密集型和簡單服務提供者的現狀，限制了行業未來的發展。在新的一年，物業服務企業要在轉變經營理念、加大體制和機制改革、促成中小物業企業兼并重組、開創全新的商業模式、在實現向技術密集型和服務組織者轉變上下功夫。通過拓展資產經營與產業鏈條的延伸，逐步提升行業的盈利能力，提高行業創造的產值在國民經濟中的比重，使行業發展上層次、有后勁、可持續。最后，要繼續大力倡導行業學習研究的風氣，抓住行業發展中的熱點和難點問題，加大行業發展戰略研究，通過對發展規律的把握、發展理念的創新、發展方式的轉變，以破解制約行業發展的難題，并在推動政策完善和制度建設的同時，切實加強行業自律，促進行業在新的層面上取得新的發展，為社會經濟作出更大的貢獻。
物業管理行業的發展與貢獻
（一）行業對國民經濟的貢獻。這次經濟普查數據顯示，2008年全國物業服務企業主營業務收入達到2076億元，比2004年末增加1394.7億元，增幅為204.5%。
上海市物業管理行業經營總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年324.4億元，占全市GDP的2.48%；北京為255.4億元，占全市GDP的2.48%；成都市為138.32億元，占全市GDP的3.55%；深圳169億元，占全市GDP的2.14%。
這還僅是對主營業務的統計，如果算上目前很多物業服務企業為滿足業主不斷增長的服務需求，向業主提供的房屋租賃與代理出售、室內清潔、票務代理、代辦保險、家電維修等多項特約服務的收入，這個數字還要大一些。這些延伸業務的開展，既方便了居民，又挖掘和帶動出與物業管理關聯的各類消費支出，由此可見發揮物業管理對擴大居民消費的巨大潛力。因此，隨著物業管理覆蓋面的不斷擴大，居民的物業管理消費支出也逐年增加。發展物業管理有利于擴大居民消費持續增長，對國家當前確定的擴大消費性內需政策的落實和目標的實現將繼續發揮重要作用，作出積極貢獻。
（二）行業對增加就業、安置剩余勞動力的的貢獻。根據近幾年行業呈現的將單項業務專業化分包趨勢，如果加上專業分包出去的清潔、綠化等一并計算，我國的物業服務從業人員應該在500—600萬，其中秩序維護員、清潔工等一線操作工人占80%以上，吸收了大量機關企事業單位分流人員、大中專畢業生、部隊復轉軍人、下崗待業人員再就業、農民工和殘疾人。以上數據表明，物業管理作為勞動密集型行業，在擴大就業方面容量大、覆蓋廣。今后相當長一個時期，隨著住宅建設的持續快速發展以及舊住宅區物業管理覆蓋面的不斷擴大，物業管理將保持快速發展，對增加就業將進一步持續發揮積極作用。
（三）行業對改善人居環境和提高城市管理水平，促進社會資產保值增值的貢獻。目前物業管理服務領域已經從住宅拓展到辦公、工業、醫院、學校等多種業態。北京近些年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鳥巢、首都機場第三航站樓，以及即將投入使用的上海世博會場館均選聘物業服務企業負責管理并提供服務。此外，杭州、武漢等城市通過政府補貼、企業運作基本實現了老舊住宅小區物業管理和準物業管理的全覆蓋；廣東于2006年率先在東莞的村鎮實施物業管理，近幾年深圳市政府在全市推進“村改居”小區的物業管理，成都市政府在農民集中居住區全面引入物業管理新體制，還有一些城市正在試行將整個街道的市容、秩序、環衛、綠化、清潔等承包給物業服務企業通過市場化運作實施管理。物業管理在城市化過程中展現出強大的滲透力，發揮著積極作用。物業管理的全面推進，不僅改善了人居和工作環境，促進了城市管理水平的提高，對我國城鎮化發展作出了積極貢獻，而且通過對房屋及其設施設備的專業化管理，使得既有物業處于良好的使用和運行狀態，帶來了房屋的保值和增值，在為業主創造資產價值的同時，也為整個社會創造了財富。
（四）行業對構建和諧社會、維護社會穩定的貢獻。目前，物業管理已經成為社區服務的重要組成部分。通過物業管理與社區建設的協調發展，初步形成了具有中國特色的推進社區建設的整體合力，既有利于為居民創造良好的居住環境，也有利于促進社區的和諧氛圍與社區精神文明建設。
物業管理對公共秩序的維護及協助政府開展安全防范職能的發揮，在減少刑事發案率，防止可能發生的火災、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。
在2008年春節前的冰雪災害和汶川大地震降臨之際，物業服務企業及時組織人員疏散和秩序維護，公共設施和設備的搶修，保障了業主正常生活。北京奧運會期間，物業服務企業承擔大量保穩定、促和諧的工作，為奧運會各項活動的順利開展作出了貢獻。在去年新疆“7.5暴力事件”中，身處事發中心的各物業服務企業挺身而出，以秩序維護員為主組建起了小區防暴隊，站在抗暴第一線，為維護業主正常生活、新疆穩定和社會安寧做出了貢獻。
物業管理行業2009年在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中的作為
為應對世界金融危機引發的嚴峻經濟形勢，2009年初召開的“兩會”把“保增長、保民生、保穩定、促就業”作為國民經濟和社會發展的工作重點。溫家寶總理在《政府工作報告》中把“大力發展社區商業、物業、家政等便民消費”作為擴大消費、拉動經濟增長的一個重要方面。
一年來,行業上下積極響應“兩會”號召，廣泛開展“三保一促”活動,各地物業管理協會和物業服務企業紛紛以實際行動為國分憂，彰顯了物業管理行業強烈的社會責任感，以及在困境中爆發出來的凝聚力和戰斗力。
（一）堅守住在管項目。一些企業面對經濟不景氣而出現的寫字樓和廠房大面積退租和物業服務收費難的困境，通過代業主制定合理的物業租賃策略，采取靈活的收費辦法和加強與業主溝通交流等一系列措施以穩定客戶,使所管物業的出租率與收費率逐步回升，大多經受住了嚴峻形勢的考驗，有的還逆勢而上取得了較好的業績增長；一些企業在特定的經濟環境下對于問題較多、原本難以為繼的在管項目沒有選擇退出，而是從為居民生活著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發采取堅守。通過節能降耗、合理調整崗位人員配備、優化工作流程等措施盡量降低項目運作成本，并通過開展多種經營以彌補管理經費不足，使在管項目得以平穩發展。
（二）擴大物業管理覆蓋面。廣大物業管理主管部門、行業協會和物業服務企業從擴大物業服務消費的高度出發，抓住房地產市場逐步回暖、舊住宅小區整治改造以及農村城市化過程中推行物業管理的契機，大力拓展物業管理覆蓋面。通過物業服務的“擴面提質”以及向物業服務上下游的延伸服務，帶動居民消費支出的加大，在對擴大內需、拉動經濟增長發揮積極作用的同時，行業自身產值和效益也得到不同程度的提高。
（三）為社會創造就業機會。面對外貿出口銳減，加工業等行業大幅度裁員的嚴峻就業形勢，不少城市的物業管理協會組織舉辦了物業管理用工專場招聘會，積極吸納大、中專畢業生、并為下崗人員和被辭退的農民工創造就業機會，凸顯了物業管理行業就業容量大的優勢，在關鍵時刻為解決社會就業問題發揮了積極作用。廣大物業服務企業紛紛響應政府號召，在維持正常經營的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業還適時適度提高員工福利待遇，以穩定從業人員隊伍，保障了各項物業服務工作的正常開展。
（四）促進社區和諧與穩定。各地物業管理協會和物業服務企業通過開展“誠信入戶、和諧物管” 等豐富多彩的活動，營造物業管理區域活躍和諧的氛圍。一些企業對業主迫切需要解決的遺留問題，通過制定方案并籌措資金下功夫加以解決，以各種形式給業主及時、周到的人文關懷，在促進社區和諧的同時提升了物業管理的社會認知度和業主的滿意度。
一個行業的社會地位與這個行業對國家社會政治穩定、經濟發展的貢獻是緊密相連的。去年全國人代會《政府工作報告》賦予物業管理拉動經濟增長、增加就業的重任。2007年國辦下發的《國務院關于加快發展服務業的若干意見》提出“圍繞城鎮化，大力發展房地產和物業服務業”。2009年《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見》提到“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業、社區服務等行業拓展服務領域，創新服務方式，促進擴大消費”。
2002年發布的《國民經濟行業分類》國家標準把行業分類為幾千個，而誕生還不到30年的物業管理能在國民經濟發展中，在國家《政府工作報告》中占據一席地位，是改革開放給了行業發展的機遇，是全體物業管理從業人員多年的努力和付出，是全行業的光榮和驕傲。
第二次經濟普查數據顯示，行業發展的地域性差異十分明顯。此外，物業管理和服務工作還有很多不盡人意的地方，包括法規和市場規則有待健全，服務態度有待端正，服務質量有待改進，業主大會制度有待推進、優勝劣汰的市場競爭機制有待發揮、質價相符的物業管理收費機制有待建立、行業生存狀況亟待改善。要促進物業管理的又好又快發展，需要全體物業管理人員付出加倍的努力。去年11月27日召開的中共中央政治局會議已經為今年的經濟工作定了五個“更加注重”調子，在之后召開的中央經濟工作會議又進一步明確提出了要加快經濟發展方式轉變、保持經濟平穩較快發展，要擴大內需特別是消費需求、著力保障和改善民生，全力維護社會穩定等任務。
物業管理行業肩負著轉變經濟增長方式、促進經濟持續發展、擴大居民消費、增加就業崗位、維護社會穩定等多項重任，當前推動行業規范發展的工作不能有絲毫松懈。在新的一年里，我們的首要任務還是要下大力氣抓好物業管理服務工作，努力構建和諧物業管理氛圍，切實提高業主滿意度，提升物業管理的行業地位和社會形象，打造有利于行業發展的外部環境；其次要努力擴大物業管理以及與物業管理關聯的居民消費支出。在推動物業管理“擴面提質”和做好基本服務的同時，充分利用行業覆蓋區域廣、掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢，開展“一業為主、多種經營”，向業主提供多項優質、方便、個性化的特約服務，以滿足業主不斷增長的服務需求，并由此挖掘與物業管理關聯的各類消費支出，充分發揮物業管理對發展消費、擴大內需、拉動經濟增長的作用；再其次要努力轉變行業經濟增長方式。目前物業管理勞動密集型和簡單服務提供者的現狀，限制了行業未來的發展。在新的一年，物業服務企業要在轉變經營理念、加大體制和機制改革、促成中小物業企業兼并重組、開創全新的商業模式、在實現向技術密集型和服務組織者轉變上下功夫。通過拓展資產經營與產業鏈條的延伸，逐步提升行業的盈利能力，提高行業創造的產值在國民經濟中的比重，使行業發展上層次、有后勁、可持續。最后，要繼續大力倡導行業學習研究的風氣，抓住行業發展中的熱點和難點問題，加大行業發展戰略研究，通過對發展規律的把握、發展理念的創新、發展方式的轉變，以破解制約行業發展的難題，并在推動政策完善和制度建設的同時，切實加強行業自律，促進行業在新的層面上取得新的發展，為社會經濟作出更大的貢獻。
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